Publicidad no detallada online
El consumidor
La reclamante alega haber adquirido una memoria Ram de 16 Gb a través de una tienda online, pero, en su defecto, fueron enviadas dos memorias Ram de 8 Gb. Tras reclamar, la empresa asegura que la publicidad detallaba que se trataba de dos memorias y no de una. Aceptan que la compradora solicite la devolución y el reembolso del producto, siempre y cuando los costes del envío, que deben ser por mensajería privada, corran a su cuenta. La reclamante solicita que la empresa le ingrese 28 € correspondientes al coste del envío y 15 € en concepto de gastos de gestión propios.
La empresa
Desde la tienda online alegan que se especificaba de manera clara que la compra que se trataba de dos memorias Ram de 8gb de capacidad cada una y no de una única de 16gb.
El colegio arbitral
Con la documentación presentada por ambas partes, el colegio arbitral determina estimar parcialmente la reclamación. La empresa debe hacerse cargo de los 28 € de coste de la devolución al no haber facilitado una información suficientemente detallada del producto, pero queda desestimada la petición de 15 € en gastos de gestión de la reclamante.