Entrega de tablet rota
El consumidor
Realiza la compra online de una tableta o también denominada tablet. Cuando le llega el paquete, comprueba al abrirlo que la pantalla de cristal está rota y el sistema táctil no funciona. Notifica los hechos por correo electrónico a la empresa vendedora y realiza varias llamadas al servicio de atención al cliente, sin encontrar ninguna solución. Pide que le cambien la tableta por otra nueva.
La empresa
Defiende que la entrega del paquete se realizó en perfecto estado, sin golpes ni maltrato y conmina al cliente a gestionar la reparación del dispositivo a través del servicio de atención al cliente.
El colegio arbitral
Estima totalmente la reclamación del consumidor, al considerar probado que la rotura de la pantalla de cristal se debe a un golpe que coincide exactamente con un impacto en la caja de cartón. Obliga a la empresa a entregarle un modelo idéntico del dispositivo sin coste alguno.