Cancelación por error en descuento
El consumidor
Realiza una operación de compra online de varios productos a la que le aplican un 50% de descuento. Sin embargo, una vez realizada la operación, la empresa le cancela unilateralmente la compra. Solicita que le envíen los productos al precio pactado en la operación de compra.
La empresa
Alega que el 50% de descuento era aplicable a las marcas de algunos de los productos, y que el consumidor metió también en la cesta de la compra productos de otras marcas, a los que se les aplicó por error el descuento.
El colegio arbitral
Da la razón a la empresa, ya que queda probado que la información que proporcionaban en la web era correcta y que el error estuvo en el programa que realizaba el cálculo. Por tanto se considera que el consumidor estaba informado de los productos que tenían descuento y de cuáles no. Por tanto, resuelve que se aplique el descuento del 50% solo a aquellos productos que así lo tenían indicado.