Información para los usuarios

Información general sobre Consumo

Conceptos clave para entender la protección al consumidor y los derechos básicos de los consumidores y usuarios.

 

    La variedad de productos y servicios puestos a nuestra disposición como consumidores y usuarios permite, por un lado, poder elegir aquellos que más se adapten a nuestras necesidades y expectativas. Sin embargo nos sitúa, también, ante un gigantesco mercado complejo y difícil por la cantidad y variedad de opciones que tenemos.

    Por eso la ciudadanía necesita, cada vez más, una mayor y mejor información que le ayude a decidir qué consume, a hacer una compra responsable y que le permita prevenir efectos no deseados. Además, si no queda otra opción, el ciudadano puede exigir que se cumplan sus derechos, a través de procedimientos de resolución de conflictos.

    En este apartado podrá encontrar información sobre:

    • Los derechos básicos que tiene el consumidor.
    • Los medios que se pueden utilizar para proteger esos derechos.
    • Las entidades y los organismos que pueden ayudarle a ejercer sus derechos.
    • Obtener una visión general de lo que implica el mundo de la protección al  consumidor: posibilidades, alcance y limitaciones.