Vehículos con conductor (VTC): recomendaciones de viaje

Además de los autobuses y la red de metro existentes, el servicio que ofrece el taxi es muy utilizado por los consumidores en sus desplazamientos. En los últimos tiempos, a este se han unido los conocidos como VTC (vehículos de transportes con conductor), que ofrecen un servicio de transporte a cambio de un precio.

Varias son las empresas que han comenzado a ofertar estos servicios, en los que el usuario solicita un coche para un desplazamiento a través de una aplicación en el móvil y un conductor le recoge en el punto acordado y le lleva a su destino, facturando un precio que varía en función del tiempo consumido y los kilómetros realizados.

Esta nueva modalidad de servicios tiene algunas diferencias con respecto a los servicios de taxi, y, ante la proliferación de los mismos, es conveniente que antes de contratar uno de estos, esté atento a las recomendaciones que desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid le ofrecemos para que no se encuentre con situaciones desagradables:

Las obligaciones de la empresa y los derechos del usuario

La legislación de vehículos de transporte con conductor (VTC) estipula que todos estos coches están obligados a tener una autorización para poder circular y ofrecer el servicio. Esta es la garantía de que el servicio cumple con las suficientes condiciones de seguridad y calidad.

• Cuando contrate uno de estos servicios, compruebe que la empresa cumple con la normativa. Según la información que el Ministerio de Fomento ofrece en su página web, existe la posibilidad de que en algunos casos tanto el conductor como el usuario pudieran ser sancionados, si el servicio no está debidamente autorizado por la administración.

En la Comunidad de Madrid, estos vehículos deben llevar un distintivo que los identifique como VTC, uno en la parte superior derecha de la luna delantera y otro en la parte inferior izquierda de la luna trasera. Estos distintivos deben quedar visibles desde el exterior para el consumidor sin interferir, en ninguno de los casos, la visibilidad del conductor. El primero de ellos, deberá llevar incorporado el mes y el año en el que debe hacer la revisión de la autorización como VTC.

Parte superior derecha	Parte inferior izquierda

A diferencia del taxi, el servicio de transporte se debe contratar antes de la realización del viaje, bien en las oficinas de la empresa, a través de internet o la aplicación móvil que tenga la empresa, y cuando llegue a su destino deberán proporcionarle una factura con el importe total del viaje incluyendo el recorrido que se ha efectuado.

Asimismo, este tipo de servicio cuenta con una limitación geográfica, que impide a los conductores desarrollar su prestación habitual fuera del territorio en que se encuentre domiciliada la autorización en que se amparan.

Estos vehículos no pueden tener una capacidad superior a nueve plazas, incluyendo el conductor, y una medida de extremo a extremo, igual o superior a 4,60 metros. Además, estos vehículos no podrán continuar con la actividad una vez se hayan superado los diez años de antigüedad del coche. Esto garantiza que la flota con la que cuenta la compañía sea relativamente nueva.

• No existirá esta limitación cuando el vehículo tenga una potencia igual o superior a 28 CVF (caballos de vapor fiscales) o se trate de un vehículo histórico.

Consejos al contratar estos servicios

Antes de contratar estos servicios con cualquier empresa es importante tener presentes algunos consejos y recomendaciones para evitar posibles reclamaciones posteriores o mala práctica con alguno de ellos:

• Lea con atención las condiciones de uso y las condiciones contractuales de la página con la que contrate el servicio y preste especial atención a cuestiones como si cumplen con la ley de protección de datos personales, cuáles son los costes del servicio o si existe alguna penalización por darse de baja.
• La publicidad es vinculante. Lea con detenimiento y conserve cualquier publicidad que le ofrezcan en la aplicación o en la página donde contrate por si después no coincide con lo que le ofrecen. En ese caso, se trataría de publicidad engañosa y podría reclamar.
• El vehículo debe tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios. 
• Debe exigir un recibo por el servicio prestado en el que debe constar información acerca del precio, con impuestos incluidos, el trayecto realizado y la duración del mismo. Es recomendable pedirla siempre, ya que es prueba fundamental si se quiere reclamar. En el caso de los servicios contratados a través de una aplicación móvil, la factura se podría facilitar por medios electrónicos.
• Compruebe, como en cualquier compra por internet, que el pago se realiza de forma segura. Una garantía es que la página lleve el distintivo de Confianza Online, que significa que la empresa está adherida a un código de buenas prácticas.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con los servicios ofertados puede presentar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones al conductor del vehículo o presentándola en cualquier formato en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.