Pregunta frecuente

Preguntas frecuentes electricidad

Las preguntas frecuentes que más consultan los consumidores.

Soy beneficiario desde hace más de un año del bono social de la electricidad ¿Cómo puedo saber si, además, tengo derecho a recibir el bono social térmico?

Soy beneficiario desde hace más de un año del bono social de la electricidad ¿Cómo puedo saber si, además, tengo derecho a recibir el bono social térmico?

 

El bono social térmico es una ayuda directa, destinada a paliar la pobreza energética de aquellos consumidores más vulnerables en lo que respecta a la energía destinada a la calefacción o el agua caliente. Se benefician de él todos aquellos consumidores acogidos al bono social de la electricidad a 31 de diciembre del año anterior.

Por tanto, como usted ya era beneficiario del bono social eléctrico el año pasado, pues tiene derecho a recibir el bono térmico. En este caso, si vive en la Comunidad de Madrid, debe haber recibido una carta de la Unidad competente en materia de Servicios Sociales, donde le habrán indicado la cuantía y la fecha de recepción del dinero. Si no la ha recibido, puede ser que no tengan su dirección actualizada o les falte algún otro dato, o que no fuera beneficiario del bono social eléctrico antes del 31 de diciembre de 2019.

En cualquier caso, debe ponerse en contacto con su comercializadora de electricidad para comprobar y actualizar la información que ellos tienen. 

¿Qué es la telegestión? >

Es un sistema digital que permite a la compañía eléctrica realizar, entre otras funciones, la lectura a distancia de consumos (telemedida), evitando de este modo las facturas estimadas, así como operaciones relacionadas con el suministro (alta, baja, modificaciones de potencia o tarifa, etc) sin necesidad de acceder a su domicilio. El nuevo sistema de gestión estará completamente implantado en el año 2018. Mientras tanto, algunos consumidores tendrán contadores analógicos; otros dispondrán de equipos de medida digitales pero que no tienen disponible la telegestión.

¿Dónde se puede consultar el precio diario de la energía en el mercado mayorista? >

La web de Red Eléctrica publica todos los días los precios. Además, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) dispone de un simulador de factura donde se puede calcular el gasto por el periodo facturado, introduciendo datos como el día inicial y final de la lectura, la potencia contratada y el consumo.

¿Qué diferencia hay entre contrato de acceso y contrato de suministro? >

En el contrato de acceso, se contrata la conexión y el uso de las instalaciones de la compañía distribuidora, su coste lo fija el gobierno. Mientras que en el de suministro, lo que se suscribe es el abastecimiento de la electricidad en el domicilio a través de una empresa comercializadora.

No estoy de acuerdo con la factura de la luz que me han cobrado. ¿Cómo y dónde puedo reclamar? >

Lo primero que debe hacer es dirigir una reclamación al servicio de atención al cliente de la compañía suministradora. Si no se obtiene respuesta o no es satisfactoria, se puede acudir a una Oficinas municipales de información o  a la Dirección General de Comercio y Consumo.

Mi marido ha fallecido y el contrato de la luz estaba a su nombre. ¿Puedo cambiarlo a mi nombre? ¿Me pueden cobrar algo? >

Sí. En caso de fallecimiento del titular del contrato, su cónyuge, ascendientes, descendientes, hijos adoptivos, hermanos o herederos podrán subrogarse en los derechos y obligaciones derivados del contrato. La subrogación hay que comunicarla a la empresa suministradora y no supone coste alguno.

Quiero disminuir la potencia que contraté hace un año con la compañía eléctrica, ¿puede la compañía impedírmelo? >

No. La compañía deberá señalar, en su caso, las modificaciones que se deben realizar, corriendo a cargo del solicitante tanto los gastos que origine la sustitución de los equipos de protección y medida como los derechos de verificación.

No se podrá contratar una tensión inferior a la comercializada por la empresa.

He modificado la potencia de electricidad contratada y la empresa suministradora me ha cobrado por ello. ¿Es legal esta práctica? >

La empresa podrá cobrarle por los derechos de acometida, que es el conjunto de actuaciones necesarias para atender un nuevo suministro o la ampliación de alguno ya existente, y que podrá incluir el cobro de los derechos de extensión y de acceso.

La tensión que suministra la compañía eléctrica tiene oscilaciones de tensión de manera frecuente y se me han estropeado el ordenador y la plancha. ¿Cómo puedo reclamarlo? >

La suministradora está obligada a prestar el servicio dentro de unos márgenes de tensión. Por norma, se permite una variación del +- 7% de la tensión contratada. En caso de que se supere esta oscilación y se produzcan perjuicios, evidentemente la responsabilidad será de la eléctrica.

Voy a alquilar mi piso y el inquilino me pide poner el contrato del suministro eléctrico a su nombre. ¿Es posible? >

Sí. El consumidor que esté al corriente de pago podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato.