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Bizum. Un nuevo medio de pago

Las nuevas tecnologías están cambiando la forma en la que realizamos numerosas actividades cotidianas. Una de ellas es la que ha venido de la mano de la irrupción de Bizum como método para realizar transacciones económicas. En este reportaje del Portal del Consumidor, le contamos todo lo que usted debe saber para su uso con garantías.

Bizum es una herramienta para realizar pagos y cobros a través del teléfono móvil, que permite realizar operaciones económicas entre particulares y también con empresas.

Se trata de un servicio que inicialmente es gratuito. No obstante, depende de las condiciones que le ofrezca su entidad bancaria, por lo que es recomendable consultar con su banco antes de empezar a usarlo.

Podrá encontrar Bizum integrado dentro de la aplicación móvil de su cuenta bancaria.

El envío es inmediato, por lo que llega en menos de cinco segundos. El receptor siempre recibe una notificación.

Es un sistema seguro, ya que está integrado en los canales bancarios y respaldado por los sistemas de seguridad de los bancos. La transferencia siempre la ordena su banco y son ellos los que se encargan de garantizar la seguridad de la operación.

Para garantizar la seguridad de la operación, Bizum cumple con la autenticación reforzada que se ha introducido en los servicios de pago PSD2. Es decir, cuando usted haga un pago con bizum, deberá introducir un código de seguridad que le llegará también a su móvil.

El uso de Bizum para pagos entre particulares tiene una serie de límites, ya que tienen un importe mínimo por operación de 0,50 euros y un máximo de 1.000 euros, así como un máximo de 60 operaciones al mes tanto para enviar como para recibir dinero. La cuantía máxima que una persona puede recibir por Bizum en un día es de 2.000 euros.

Estos límites, sin embargo, no aplican a las compras en comercios.

 

Compras en comercios

Hay comercios que tienen activado el botón Bizum como medio de pago disponible.

Bizum se encarga de garantizar la seguridad de la operación. Pero si no está conforme con su compra, deberá regirse por lo establecido en la ley de garantía oficial de compras (en caso de tratarse de un defecto del producto) o en la política de devoluciones del comercio (si se trata de cualquier otro motivo). Igual que con cualquier otro método de pago debe de ser el vendedor el encargado de, en su caso, devolver el importe.

Bizum ofrece un sistema de verificación de la operación, que garantiza su seguridad. Por eso, si la operación da error no debe preocuparse, ya que hasta que no se recibe la confirmación en la pantalla, no hay riesgo de que se haya hecho una operación sin su conocimiento.

Se trata de una transferencia de dinero muy rápida. Una vez realizado el envío, el destinatario tarda cinco segundos en recibirlo, por lo que el margen para anularlo es casi inexistente. Esto significa que una vez realizado es prácticamente imposible anularlo o cancelarlo.

Dada la dificultad en cancelar la operación realizada con Bizum, se recomienda que el consumidor se tome su tiempo en verificar que todos los datos que tiene que incluir están correctos para evitar posibles errores.

En caso de error, comuníquese con el destinatario para que le devuelva el dinero o con su entidad bancaria para que anule el pago.

Si aun así no consigue que el dinero enviado por Bizum le sea devuelto, y sólo en el caso de que el destinatario sea una empresa se podrá formalizar una reclamación en las Oficinas de Consumo. Si se trata de particulares únicamente se podrá acudir a la vía judicial.

 

Compras entre particulares

Si, en lugar de a un comercio, quieres usar este método para pagos entre particulares, al igual que en cualquier otra forma de pago, asegúrese de que el vendedor le ha entregado el producto adquirido o le ofrece garantías suficientes de que va a enviárselo.

En caso de haber realizado el pago y no recibir la mercancía, se puede seguir el rastro por los datos de la persona que ha recibido el dinero. Ante situaciones de estafa, puede ponerse en contacto con la Brigada de Investigación Tecnológica de la Policía, así como ante el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil.

En este reportaje, le informamos de cómo realizar compras online con garantías entre particulares.

 

Bizum y empresas

Si usted tiene un comercio electrónico, puede hablar con su banco para activar el servicio de cobro con el botón de Bizum. El banco le indicará los pasos y cómo integrar el botón de Bizum.

Bizum es sólo un medio de cobro/pago igual que puede ser el uso de tarjetas bancarias o TPVs y, en ese sentido, cualquier empresa debe declarar los ingresos percibidos propios de su actividad ya sean cobrados/pagados mediante Tarjeta en TPV, Bizum o cualquier otro medio de pago