Retraso entrega online de pendientes
El consumidor:
Realiza una compra por Internet que incluía varios productos, entre ellos unos pendientes destinados a ser un regalo. Tras múltiples reclamaciones por retraso en la entrega y falta de información por parte del servicio de atención al cliente, solicita una compensación por las molestias ocasionadas.
La empresa:
Alega que se detectó una falta de stock que imposibilitó la entrega del producto y que se informó al cliente, ofreciendo disculpas y una alternativa con las mismas condiciones. La consumidora rechazó la propuesta.
El colegio arbitral:
Considera acreditado que existió una demora no justificada en la entrega y una falta de respuesta adecuada por parte de la empresa.
Por tanto, estima parcialmente la reclamación, reconociendo la responsabilidad de la empresa por el retraso y otorgando una compensación simbólica al consumidor.