El Servicio de Digestivo de La Princesa, Premio Best in Class 2020

ES MERECEDOR DE ESTE GALARDÓN POR SEGUNDO AÑO

El Dr. Cecilio Santander jefe de servicio de Digestivo del Hospital Universitario de la Princesa y su equipo han sido sido merecedores por segundo año consecutivo del Premio Best in Class 2020 al Mejor Servicio de España de Patología Digestiva en los reconocimientos que otorga la revista Gaceta Médica y la Cátedra de Innovación y Gestión Sanitaria de la Universidad Rey Juan Carlos. La Gala de entrega tuvo lugar el pasado 17 de diciembre en formato virtual. Obtener este premio en el año de la COVID -19 aumenta el factor motivador del equipo ya que le ha permitido facilitar una mejor atención en las condiciones más adversas, teniendo que reorganizar y realizar un doble esfuerzo de comunicación con los pacientes para explicarles bien lo que estaba aconteciendo. Según declaraciones de Santander a Gaceta Médica, una las grandes lecciones que les ha dejado un año atípico marcado por la pandemia, ha sido identificar de forma rápida y priorizar las actividades que añaden más valor para los pacientes, trabajar en equipos bien cohesionados como mejor vía para superar la presión del riesgo y la presión emocional de las circunstancias.

Desde el comienzo de la pandemia el servicio dio preferencia a la actividad más grave, centrándose en aquellos pacientes con patologías digestivas agudas graves y realizando endoscopias digestivas urgentes y preferentes. Por otra parte, se mantuvo sin interrupción la hospitalización de pacientes con patologías digestivas, y además en el momento más acuciante de la primera ola se incorporaron médicos del servicio de Aparato Digestivo como apoyo a los equipos Medicina Interna y Neumología de atención a pacientes con COVID-19. Asimismo, la telemedicina para la atención y seguimiento se incorporó con el propósito de proteger a los pacientes de contagios.

Preguntado por los cambios más importantes del servicio, el Dr. Santander reconoce como elemento muy valioso la incorporación de la opinión de los pacientes a través de las reuniones  y las jornadas de puertas abiertas. Las sugerencias  y comentarios obtenidos siempre son oportunidades de mejora. Y la mejora continua es una de los retos de este servicio, que el pasado mes de noviembre obtuvo la certificación de calidad AENOR por la norma ISO para  la totalidad del mismo. Previamente ya contaba con esta certificación para la Unidad de Endoscopias Digestivas,  y la certificación de excelencia por la Fundación Ad Qualitatem para la Unidad de Enfermedad Inflamatoria Intestinal .

En cuanto al futuro es  ya para el Dr. Santander el presente, en el que se encuentran trabajando en un Plan de Humanización propio orientado al paciente con patologías digestivas que se incluirá en el global del centro. Pretenden  también seguir implementando poco a poco la telemedicina, pero nunca  en detrimento de la medicina presencial tradicional en los casos en los que sea  necesario. La relación y cercanía médico paciente es básica. Otro de los proyectos pasa por mejorar la conexión y colaboración con los médicos de Atención Primaria. Seguir investigando es uno de los pilares del servicio de Patología Digestiva del Hospital Universitario de La Princesa, que publica artículos científicos en revistas tanto nacionales como internacionales con alto factor de impacto.