Atención al Paciente

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Nuestro compromiso y trabajo

Somos un equipo de personas dedicadas a facilitar el acercamiento de los ciudadanos a nuestra organización. La información, la acogida, el acompañamiento, conocer sus necesidades, lo que espera de nosotros y su opinión sobre la atención recibida son nuestros objetivos. Los informadores, fácilmente reconocibles por el color de su chaqueta verde, están a su disposición en las diferentes áreas del centro. Cada paciente es único. Nuestro equipo te ofrece un acompañamiento individualizado con dedicación real y seguimiento hasta la resolución

Responsable de Unidad: Natalia Fernández Blanco

Mostrador de Información

El primer punto de contacto para pacientes y familiares.

Te orientamos, resolvemos tus dudas y coordinamos con otros servicios.

📍 Planta Baja del hospital Sala espera B·

Mostrador de Información

⏰. Lunes a domingo: 8:00 – 22:00 h

Atención Personalizada

Atendemos de manera personalizada las gestiones que necesitas con respecto a tu proceso, con pleno respeto a tu privacidad y en cumplimiento de la normativa vigente.

📍 Planta Baja del hospital Sala B· Mostrador de Información

⏰. Gestiones administrativas: 8:00 – 15:00 h de L-V.

Acompañamiento a pacientes ambulantes con discapacidad” (APAD), a través del Servicio de Información y Atención al Paciente. Igualmente, las familias de los pacientes hospitalizados pueden solicitar el acompañamiento de sus familiares como “respiro”.

Se pueden dirigir al correo genérico Servicio de Información y Atención al Paciente (SIAP) siap.hesc@salud.madrid.org o a través de la APP tarjeta sanitaria virtual.
Acompañamiento en el hospital: servicios personalizados | Comunidad de Madrid

- Apoyo emocional.
- Atención al Duelo.
- Duelo Perinatal ( Rincón de las mariposas)

- Pacientes con diversidad funcional
- Pacientes geriátricos,
- Pacientes pediátricos,
- Con barreras idiomáticas.
- Con situación de vulnerabilidad.

Tenemos en marcha proyectos con:

Es un objetivo principal del Hospital El Escorial promover todas aquellas iniciativas de calidad que supongan una mejora en el servicio que ofrecemos a los ciudadanos.

Somos conscientes de que el éxito de cualquier proyecto de mejora radica en conseguir la participación de los pacientes, así como de los profesionales sanitarios , que son la pieza fundamental del servicio que ofrece el hospital.

El Comité de Calidad Percibida está formado por profesionales de diferentes categorías y trabajan para promover una cultura de calidad dentro de la organización e identificar áreas de mejora que tengan un impacto inmediato en la experiencia del paciente en nuestro centro.