Somos un equipo de personas dedicadas a facilitar el acercamiento de los ciudadanos a nuestra organización. La información, la acogida, el acompañamiento, conocer sus necesidades, lo que espera de nosotros y su opinión sobre la atención recibida son nuestros objetivos.
Los informadores, fácilmente reconocibles por el color de su chaqueta verde, están a su disposición en las diferentes áreas del centro.
La Unidad de información y Atención al Paciente está situada en la planta baja del edificio principal.
Hospital Universitario El Escorial
Ctra. M-600 de Guadarrama a San Lorenzo de El Escorial, Km. 6,255 28200 - San Lorenzo de El Escorial (Madrid)
Responsable de Unidad: Cristina García Triana
De lunes a viernes de 08:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.
En información general (atención telefónica) y en información de urgencias, todos los días de 08:00 a 22:00 horas.
UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL HOSPITAL EL ESCORIAL
Descripción
La Unidad de Trabajo Social del Hospital El Escorial (UTSH) es una unidad transversal, especializada, que atiende a pacientes y familiares de cualquiera de las Unidades de Gestión Clínica, realizando una intervención social y aportando a la Historia Clínica el diagnóstico social.
La UTSH tiene dos líneas de actuación:
Oferta asistencial
Los servicios de la UTSH se estructuran en:
Otras actividades
Participación en diferentes Comisiones del Hospital.
Participación extrahospitalaria con:
Docencia:
INFORMACION AL PACIENTE
-Usted puede ponerse en contacto con la trabajadora social del Hospital:
Contacto y ubicación: Hospital El Escorial (edificio principal): Ctra. M-600; Km 6,255. San Lorenzo de El Escorial. Teléfono: 91 897 31 12
Contacto y ubicación: CEP San Carlos. C/ Xavier Cabello La piedra, 1. San Lorenzo de El Escorial. Teléfono: 91 896 96 00
Para facilitar la comunicación con personas de habla no hispana disonemos de un sistema de teletraducción de idiomas a través de telefonía móvil.
Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)
Para facilitar la comunicación con personas de habla no hispana disonemos de un sistema de teletraducción de idiomas a través de telefonía móvil.
Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)
Comunicación simultánea mediante video, audio y chat. Se contacta con un equipo de profesionales formados y entrenados en el Lenguaje de Signos a través de una Tablet. Este sistema facilita la correcta comunicación de las personas con dificultad auditiva durante su atención en el hospital.
Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)
Tenemos disponible la “biblioteca de pacientes” con libros y revistas. Si está interesado puede preguntar a los voluntarios o en el Servicio de Información y Atención al Paciente.
La asociación Voluntechies participa en un proyecto de animación y ocio para nuestros pacientes más pequeños ingresados en la Unidad de Pediatría
Proyecto: “Queremos CuidARTE”
La asociación “XelArte” formada por artistas locales de la zona colabora con el HEE a través del SIAP/Humanización desarrollando el proyecto: “Queremos CuidARTE”. Los artistas ofrecen sus trabajos como vehículo de acompañamiento y expresión de las emociones humanas en los diferentes estados salud-enfermedad.
Catálogo de actividades telemáticas de acompañamiento y lúdicas para pacientes adultos
Proyecto: “TE ACOMPAÑAMOS”
El Servicio Madrileño de Salud y Cáritas Diocesanas de Madrid han firmado un convenio de colaboración de voluntariado para acompañar a los pacientes del Hospital Universitario El Escorial.
El objetivo es mejorar la calidad de vida de los pacientes ingresados; de los que acudan a las consultas externas; urgencias; tratamientos ambulatorios, y también la de sus familiares o allegados. Las personas que participan en las diferentes actividades son voluntarios formados previamente por la institución de Cáritas. Las actuaciones a desarrollar en el hospital son siempre coordinadas y consisten en facilitar acompañamiento, junto con apoyo emocional y actividades lúdicas dirigidas tanto a los pacientes como a sus familiares. También ofrecen soporte a las personas con discapacidad dentro del programa APAD.
Los profesionales colaboran en la detección de necesidades de los pacientes ingresados, pero también las personas con discapacidad pueden solicitar un acompañamiento ambulatorio: “Proyecto: Acompañamiento a pacientes ambulantes con discapacidad” (APAD), a través del Servicio de Información y Atención al Paciente. Igualmente, las familias de los pacientes hospitalizados pueden solicitar el acompañamiento de sus familiares como “respiro”.
Se pueden dirigir al correo genérico Servicio de Información y Atención al Paciente (SIAP) siap.hesc@salud.madrid.org o en el teléfono: 918973066
Acompañamiento en el hospital: servicios personalizados | Comunidad de Madrid
Si durante su proceso asistencial necesita apoyo u atención espiritual, en el Servicio de Información y Atención al Paciente le ayudaremos a contactar con los diferentes servicios o confesiones religiosas.
Puede comunicar con nuestra unidad, bien de forma presencial, en los teléfonos de contacto/correo electrónico o a través de los profesionales de enfermería.
Horario de Misas de la capilla
Es un objetivo principal del Hospital El Escorial promover todas aquellas iniciativas de calidad que supongan una mejora en el servicio que ofrecemos a los ciudadanos.
Somos conscientes de que el éxito de cualquier proyecto de mejora radica en conseguir la participación de los empleados, que son la pieza fundamental del servicio que ofrece el hospital.
El Comité de Calidad Percibida está formado por profesionales de diferentes categorías y trabajan para promover una cultura de calidad dentro de la organización e identificar áreas de mejora que tengan un impacto inmediato en la experiencia del paciente en nuestro centro.
