Servicio de Información y Atención al Paciente

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Servicio

El Servicio de Información y Atención al Paciente (SAP) trabaja con el fin de que las personas se sientan acogidas y encuentren respuestas en aquello que necesiten relacionado con la estancia en el hospital. Trabajamos para ofertar un servicio personalizado para los pacientes, sus familias y las personas que les cuidan habitualmente.

Ser cercanos, dar seguridad, inspirar confianza y acompañar en aquello que haga su estancia más confortable es nuestra razón de ser.

 

Desde el Servicio de Información y Atención al Paciente se prestan los siguientes programas y servicios: 

Asimismo, desde nuestro servicio se gestiona la Voz del Paciente, por lo que recogemos y procesamos su opinión sobre cómo mejorar en la organización del Centro, mediante la puesta en marcha de encuestas, para lograr una mayor calidad y satisfacción en la asistencia que recibe. Por esta razón le animamos a cumplimentar los cuestionarios que le ofrezcamos y a participar en los grupos focales que se realizan de manera sistemática.

Si precisa de alguna aclaración respecto al funcionamiento del centro, normativa de ubicación, instrucciones previas, o necesita de otra información, no dude en contactar con el personal del servicio, que le atenderán gratamente.

Memoria del Servicio 2022

Localización y Contacto

  • Desde los puestos de información, ubicados en las entradas del Hospital, nuestros profesionales intentarán resolver cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud o el Servicio Madrileño de Salud.  

    En el centro hay cuatro puntos de información:

    • En Planta Baja, Av. Reina Victoria 21: recepción de pacientes para consultas. 
    • En Planta Baja, Av. Reina Victoria 24: recepción de pacientes para consultas. 
    • En Planta Baja, Av. Reina Victoria 22: recepción de pacientes para Área Quirúrgica. 
    • En Planta Baja, Av. Reina Victoria 22: Recepción y Acogida de pacientes para hospitalización. 

    Desde los puntos de información también se realiza el Programa de Acompañamiento a personas con dependencia y discapacidad y el Programa de Ningún paciente solo. 

    El  Despacho de Atención al Paciente, tiene su núcleo central en la Planta Baja de Av. Reina Victoria 24, en la zona central de Hospitalización. En este despacho, podrá usted, entre otras realizar las siguientes gestiones: 

    • Cursar las solicitudes de Copias de Documentación Clínica de los pacientes.
    • Cursar las solicitudes de canalización con otros Centros Hospitalarios de la Comunidad de Madrid, para aquellas pruebas y consultas de las que no disponemos.
    • Cursar Reclamaciones y Agradecimientos.
    • Este Servicio tiene como misión fundamental la protección de los derechos del paciente, por lo que podrá ejercer sus derechos ARCO.

    Para contactar telefónicamente: 914536549

    Por correo electrónico pinche AQUI

Unidad de Trabajo Social

  • Constituida por cuatro profesionales que desarrollan una atención personalizada y en coordinación con el Equipo Sanitario y de Servicios Sociales. 

    La Unidad de Trabajo Social interviene donde existe una necesidad social y se trabaja tanto con el paciente como con las familias: 

    • Motivando para que la persona tome conciencia de la situación y potenciar su capacidad para movilizar actitudes de cambio.
    • Orientando a la familia; arbitrando los desajustes que el estado de salud del paciente pueda provocar en la familia y su entorno.
    • Informando, asesorando y gestionando recursos: facilitando no solo la información, sino también la realización y gestión de aquellos trámites necesarios.
    • Interviniendo ante situaciones conflictivas.
    • Apoyando emocionalmente.
    • Aportando al equipo interdisciplinar de médicos y enfermeras, un diagnóstico social de los pacientes, que ayude en el momento del alta hospitalaria, favoreciendo la atención domiciliaria prestada desde el medio comunitario.

  • Los principios que enmarcan la labor de la unidad son:

    • Respeto al derecho de autodeterminación del paciente.
    • Promover la participación.
    • Tratar a la persona como a un todo.
    • Identificar y desarrollar las fortalezas de las personas.

  • Si quiere contactar con la Unidad de Trabajo Social, puede hacerlo desde:

    • Despacho del Servicio de Atención al Paciente. 
    • Unidad de Hospitalización donde se encuentre. 

Programas

Transporte Sanitario No Urgente

  • Desde este servicio se gestiona el Transporte Sanitario No Urgente. 

    Se trata de una prescripción médica, por lo que en caso de necesidad, la solicitud la tramitará el médico que se la indica, quien la remite a Atención al Paciente para su gestión.

Derechos y Deberes de los Ciudadanos

  • Documento que contiene en único texto los derechos y obligaciones de los pacientes, dispuestos en diferentes leyes, y con el objetivo de normalizar la información institucional a los ciudadanos.

    Derechos y Deberes de los Ciudadanos

    Derechos y deberes de los Ciudadanos

Comité de Pacientes

  • El Comité de Pacientes nace con el objetivo de mejorar la relación entre el hospital, los pacientes y sus familias. Es un espacio de encuentro que busca avanzar en la humanización y en la calidad de la atención sanitaria, dando voz a los pacientes y fomentando su participación activa.

    A través de este Comité se pretende crear canales de comunicación y colaboración, así como facilitar información útil y de interés para pacientes y familiares, ayudando a que se sientan más acompañados y escuchados en su relación con el hospital.  

    Las funciones del Comité de Pacientes son:   

    1. Promover la participación de pacientes de una manera activa en el funcionamiento del Hospital y los diferentes niveles asistenciales que les atienden.
    2. Informar sobre las necesidades de los pacientes, familiares y usuarios.
    3. Establecer espacios de participación en los servicios asistenciales y comisiones del Hospital.
    4. Participar en la Comisión de Humanización y Calidad Percibida de forma específica, estableciendo un representante del Comité de Pacientes que acuda a las reuniones de la Comisión de Humanización y Calidad Percibida, estableciendo una rotación bimensual del representante.
    5. Participar en los programas, foros y grupos de discusión y trabajo, creando grupos de trabajo en áreas concretas con el fin de detectar las posibles áreas de mejora.
    6. Planificar y realizar campañas y actuaciones conjuntas en prevención, promoción de la salud y acogida de pacientes.
    7. Asesorar en cuestiones de documentación, información y nuevos canales de comunicación que se promuevan con los pacientes y ciudadanos, contemplando la visión del paciente.
    8. Elaborar un Plan de Acción anual.

  • Almudena Rubio Matos- Presidenta del Comité

    Sergio López Lorenzo – Secretario

    Vocales profesionales del hospital:

    Carmen Bastida Morales

    Laura Reguero Rodríguez de Liébana

    Ildefonso González Solana

    Paloma Sánchez Quintana

    Claudia Ruiz Huerta García de Viedma 

    Vocales Pacientes y Cuidadores

    Daniel Fernández Salvador                         

    José Luis Fernández Suárez

    Carmen García Cabrero

    Esperanza Montesinos Arribas

    Raquel Sánchez Sanz

    Fernando Sáenz Martínez