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Gestión de citas: Modificación/anulación

El Hospital Universitario 12 de Octubre,  a través de esta página, facilita a los ciudadanos información para solicitar el cambio o la anulación de citas de consultas y pruebas en el Hospital 12 de Octubre y sus Centros de Especialidades.

  • Comunicación de citas

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    La comunicación de las citas para los pacientes nuevos con procedencia de atención especializada, revisiones o técnicas diagnósticas se realizarán por el correo postal. Se hará recordatorio por SMS.

  • Gestión de citas

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    Si usted dispone de una cita de revisión en el Hospital 12 de Octubre o en uno de sus Centros de Especialidades y no va a poder acudir en la fecha asignada, puede solicitar la anulación o la modificación de la misma.  Debe saber que al solicitar la modificación, la nueva cita asignada puede demorarse en el tiempo. Por ello, le recomendamos que solicite el cambio lo antes posible.

     

  • Cómo cambiar la cita

  • Formulario electrónico

  • Para modificar o anular citas, cuenta con un formulario electrónico que puede rellenar y enviar.  Antes lea lo siguiente:

    • ¿Qué necesita para acceder?

    Los datos de la tarjeta sanitaria y los datos de contacto. Si la cita es para un menor, deberá introducir los datos del DNI/NIE del adulto que sea responsable de la cita.

    • ¿Qué debe incluir?

    Los datos de la cita de revisión que desee cambiar o anular. Revise la información que recibió de la cita cuando le fue asignada. No obstante, si no dispone de toda la información, asegúrese de cumplimentar adecuadamente sus datos personales para que podamos contactar con usted.

    • ¿Dónde se remite?

    Esta solicitud será remitida automáticamente al Servicio de Admisión del Hospital 12 de Octubre, que se encargará de su tramitación e intentará adecuar la cita a su solicitud, siempre que sea posible.

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    Y, a partir de aquí, ¿qué?

    Una vez rellenado y enviado el formulario:

    • Recibirá un correo electrónico indicándole que su solicitud ha sido gestionada.
    • En el caso de un cambio de cita, se le informará de la nueva fecha por correo electrónico y un recordatorio por SMS 48 horas antes de la cita.  

     

    Si no pudiera hacerlo a través del formulario electrónico, cuenta con las siguientes vías.

Preguntas frecuentes

Una vez enviada la solicitud ¿Cómo puedo saber la nueva fecha asignada?
  • El servicio de Admisión del Hospital 12 de octubre le enviará un correo electrónico informándole de recepción de su solicitud. Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico con el cambio de fecha, adaptándolo, en la medida de lo posible a lo solicitado y un recordatorio por SMS 48 horas antes de la cita.  

Si quiero modificar más de una cita ¿Tengo que cumplimentar más de un formulario?
  • No es necesario. Puede solicitar con el mismo formulario el cambio de hasta 5 citas para un mismo paciente.

Si deseo cambiar o modificar de nuevo la cita ¿Cómo puedo hacerlo?
  • Una vez que dispone de la nueva cita para revisión con el especialista o prueba diagnóstica, en el caso de tener que modificarla o anularla, puede solicitar su cambio o anulación a través de este espacio web completando el formulario. También puede ponerse en contacto con la Unidad de Atención Telefónica del Servicio de Admisión (917792290) o de forma presencial en los puntos de atención del Servicio de Admisión del Hospital o en los Centros de Especialidades.

¿Cuándo puedo solicitar el cambio de una cita?
  • Usted puede solicitar el cambio de una cita en cualquier momento antes de la fecha asignada. Si desea modificar la fecha de una cita debe solicitarlo lo antes posible, para que la nueva cita no se demore en el tiempo por motivo de las agendas de los profesionales.

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    Atención Primaria

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    • ATENCIÓN. En el caso de que sea su médico de Atención Primaria quien le solicite una consulta con el Especialista, si usted desea modificar o anular la misma, debe hacer las gestiones desde la página web de Cita Previa Sanitaria.