Resolución de conflictos en el comercio online
El convenio tiene por objetivo establecer los mecanismos de colaboración entre los órganos competentes de la Comunidad de Madrid en materia de protección de los consumidores y usuarios y Confianza Online de cara a la tramitación de los procedimientos de intermediación y de arbitraje de consumo.
Estos procedimientos están dirigidos a las reclamaciones de consumidores sobre comercio electrónico, siempre que:
- El consumidor tenga domicilio en la Comunidad de Madrid y preste su consentimiento de adhesión a los procedimientos de resolución extrajudicial
- La solicitud se encuentre dentro de los supuestos que puedan ser objeto de arbitraje
- La compraventa se haya realizado a través de medios informáticos o telemáticos
- La empresa esté adherida al Código de Conducta de Confianza Online
El convenio busca también establecer las líneas de colaboración y cooperación entre la Dirección General de Comercio y Consumo y Confianza Online, para crear un cauce permanente de relación e intercambio de información y realización de actividades de difusión, campañas de información y/o formación para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios de la Comunidad de Madrid.
Compromisos
En materia de información, la Comunidad de Madrid se compromete en este convenio a:
- Realizar actividad de información y difusión de los derechos de los consumidores en relación a las compras a través de comercio electrónico
- Diseñar y distribuir el material divulgativo e informativo para la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios
- Facilitar la comunicación entre los contenidos del Portal del Consumidor y la página web de Confianza Online
- Proporcionar un canal de colaboración con órganos y unidades con intereses comunes para la difusión de las obligaciones de las empresas y la promoción de las buenas prácticas en materia de comercio electrónico
En materia de intermediación, el compromiso es el de atender y tramitar las reclamaciones y las solicitudes de arbitraje formuladas por los consumidores y usuarios en materia de comercio electrónico.
Confianza Online, por su parte, se compromete a atender y tramitar los procedimientos de intermediación y mediación derivados de las reclamaciones y solicitudes de arbitraje.
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Fecha de actualización: 6 de julio de 2022