Convenio entre la Comunidad de Madrid y Confianza Online
La Consejería de Economía, Hacienda y Empleo ha renovado el acuerdo de colaboración con Confianza Online hasta 2030.
Confianza Online es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo es promover y fomentar el uso del comercio electrónico basado en las buenas prácticas de las empresas a la hora de vender sus productos y servicios por internet, para aumentar la confianza de los usuarios de internet tanto al realizar compras online como al navegar.
El convenio se ha renovado con el fin de mejorar la protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid. En desarrollo de dicho convenio, la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, a través de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, se compromete a desarrollar actividades de información y difusión de los derechos de los consumidores en relación a las compras que se realicen a través de webs de comercio electrónico, el diseño de material informativo (incidiendo especialmente en el ámbito del comercio electrónico, la normativa de consumo y los procedimientos extrajudiciales de resolución voluntaria de conflictos); a la distribuición de dicho material y a proporcionar un acceso rápido a la información, facilitando la comunicación entre los contenidos del Portal del Consumidor y la página web de Confianza Online.
Por su parte, Confianza Online se compromete a facilitar material informativo sobre comercio electrónico, a la protección de los derechos de los consumidores, a colaborar en el diseño de actividades de información sobre la compra a través de comercio electrónico y a facilitar la comunicación entre el Portal del Consumidor y su sitio web.
Asimismo, ambos se comprometen a atender y tramitar las reclamaciones y las solicitudes de arbitraje formuladas por los consumidores ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios y el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo en materia de comercio electrónico, a través del procedimiento de intermediación de Confianza Online y, en su caso, al arbitraje de consumo, siempre, previo consentimiento voluntario del reclamante.