Ventanas de PVC con cristales que pierden aislamiento
El consumidor:
Contrató la instalación de varias ventanas de PVC con “vidrios especiales” para mejorar el aislamiento térmico de su vivienda pero, pasado un tiempo, esos cristales dejaron de aislar y se sobrecalentaban por la cara interior en días soleados, por lo que pide que se sustituyan en garantía por unos cristales con las prestaciones contratadas.
La empresa:
Alega que revisó la instalación y que no detectó defectos en la fabricación o montaje, y sostiene que la reclamación no aporta un criterio técnico o prueba concluyente de que el material sea defectuoso.
El colegio arbitral:
Estima totalmente la reclamación, porque la empresa no ha podido acreditar la calidad de las ventanas y por tanto deberá sustituir los vidrios instalados por los ofertados y entregar al consumidor el certificado del fabricante.