Ventanas de PVC con cristales que pierden aislamiento
El consumidor
Contrató la instalación de varias ventanas de PVC con “vidrios especiales” para mejorar el aislamiento térmico de su vivienda pero, pasado un tiempo, esos cristales dejaron de aislar y se sobrecalentaban por la cara interior en días soleados, por lo que pide que se sustituyan en garantía por unos cristales con las prestaciones contratadas.
La empresa
Alega que revisó la instalación y que no detectó defectos en la fabricación o montaje, y sostiene que la reclamación no aporta un criterio técnico o prueba concluyente de que el material sea defectuoso.
El colegio arbitral
Estima totalmente la reclamación, porque la empresa no ha podido acreditar la calidad de las ventanas y por tanto deberá sustituir los vidrios instalados por los ofertados y entregar al consumidor el certificado del fabricante.