Uso indebido de cupones promocionales
El consumidor:
Realiza varios pedidos online aplicando en todos ellos el mismo cupón de descuento. Reclama que la empresa reconozca los descuentos, y le envíe los pedidos.
La empresa:
Aporta documentación donde se establece que cada vale era de uso único y exclusivo para una compra superior a una cantidad determinada. Indica que, debido a un fallo informático, el sistema permitió aplicar el mismo cupón en diferentes compras, motivo por el cual los pedidos fueron cancelados.
El colegio arbitral:
Considera acreditado que la empresa actuó correctamente conforme a las condiciones de la promoción y que la reclamante hizo un uso reiterado y no autorizado de los cupones. Por tanto, desestima la reclamación.