Imposibilidad de entrega de un sillón relax comprado en tienda online
El consumidor
Compra online un sillón relax pagado mediante PayPal cuyo pedido es anulado y la empresa devolvió el importe alegando que el producto estaba descatalogado. El comprador entiende que el artículo sigue disponible en la web con otro acabado y a un precio superior.
La empresa
Acredita que el producto dejó de estar disponible antes de completarse la compra, por lo que fue retirado automáticamente del sistema. Comunicó al comprador de manera inmediata, la cancelación y el reembolso a través de correo electrónico y WhatsApp, asegurando que no existió publicidad engañosa ni incumplimiento, ya que el sillón ofertado no se encontraba en stock. En la web había además, uno similar pero de mayor calidad y precio.
El colegio arbitral
Concluye que no hubo incumplimiento contractual, pues la empresa acreditó la falta de disponibilidad del producto. Además actuó de forma inmediata quitando el producto de la web y devolviendo el importe al consumidor.