SMS Premium sin haberlos solicitado
El consumidor
instaló una tarjeta SIM en su teléfono móvil e inmediatamente se percató de que le llegaban mensajes SMS Premium. Quitó la tarjeta SIM para no recibir más. Cuando le dijeron que se había solucionado y volvió a colocarla aparecían de nuevo, por lo que la retiró de nuevo sin volverla a utilizar. Quiso darse de baja pero le informaron que tenía una penalización de 30 euros y que tampoco podían cambiarle el número de línea. Solicitó no pagar la factura de 85,55 €, así como la baja de la línea sin penalización.
La empresa
presentó un escrito, del que se dio traslado al consumidor, alegando que procedió a reducir de la factura la cantidad de 106,78 euros que se corresponde con la retribución al proveedor del Servicio de Tarificación Adicional. Asimismo comunica que se ha procedido a la restricción de los Servicios de Tarificación Adicional, quedando pendiente de pago la cantidad de 85,55 euros de la factura de febrero de 2015.
El colegio arbitral
acordó dar la razón en parte a la consumidora, al considerar que la empresa reclamada redujo de la factura el importe de 106,78 que corresponde a la retribución al proveedor del Servicio de Tarificación Adicional, emitiéndose una nueva factura rectificada por importe de 85,55 € (IVA incluido) que es correcta al haber prestado la empresa reclamada el servicio de telecomunicaciones y reflejar consumo. Debido a la incidencia en la baja de los servicios reclamados, la compañía telefónica tramitó la baja de la línea sin penalización.