Portabilidad incumplida

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El consumidor: 
Lleva a cabo la portabilidad de una línea fija y dos líneas móviles a otra compañía telefónica. Sin embargo, la anterior sigue emitiéndole facturas. Reclama la nulidad de las facturas recibidas de la antigua empresa y que se dé de baja cualquier servicio que se mantenga a su nombre.
La empresa: 
Alega que el consumidor dio de baja las dos líneas móviles, pero mantuvo la línea fija, en la que figuran sin pagar las facturas reclamadas. Rechaza la reclamación del consumidor por tratarse de una deuda cierta y exigible.
El colegio arbitral: 
Da la razón al consumidor, por cuanto la compañía no presenta grabaciones ni contratos que demuestren lo que el consumidor solicitó, por lo que da por anuladas las facturas e importes reclamados.