Pedido incompleto
El consumidor
Adquiere a través de una web un televisor y dos dispositivos móviles. Sin embargo, sólo le entregan uno de los dos teléfonos móviles que había adquirido. Reclama que le entreguen los otros dos productos comprados.
La empresa
Asegura que sólo les consta el pedido de uno de los dispositivos móviles y que no tienen ninguna constancia de los otros dos pedidos.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que considera probado que el consumidor realizó los dos pedidos, ya que aporta documentación de los pedidos, de los que se remitió copia a la empresa. Además, los tres pedidos fueron confirmados por la empresa a través de correos electrónicos remitidos al consumidor. Por ello, obliga a la empresa a entregar al consumidor los dos objetos que aún no recibido, sin ningún coste de envío.