Pedido incompleto
El consumidor:
Adquiere a través de una web un televisor y dos dispositivos móviles. Sin embargo, sólo le entregan uno de los dos teléfonos móviles que había adquirido. Reclama que le entreguen los otros dos productos comprados.
La empresa:
Asegura que sólo les consta el pedido de uno de los dispositivos móviles y que no tienen ninguna constancia de los otros dos pedidos.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que considera probado que el consumidor realizó los dos pedidos, ya que aporta documentación de los pedidos, de los que se remitió copia a la empresa. Además, los tres pedidos fueron confirmados por la empresa a través de correos electrónicos remitidos al consumidor. Por ello, obliga a la empresa a entregar al consumidor los dos objetos que aún no recibido, sin ningún coste de envío.