Reparación de teléfono móvil
El consumidor
Compra un teléfono móvil que presenta distintas averías dentro del periodo de garantía (la pantalla se pixela, borra información y a veces no recibe llamadas). Lo lleva a reparar varias veces, pero en ninguna de ellas se subsana el problema. Pide la reparación integral del teléfono o la entrega de uno de iguales características.
La empresa
Asegura que, tras las reparaciones fallidas, han entregado un nuevo terminal por correo en el domicilio del consumidor. El consumidor niega haber recibido ningún teléfono.
El colegio arbitral
Estima que la empresa no acredita la entrega de un nuevo teléfono, por lo que obliga a certificar la entrega al consumidor de un terminal de iguales o superiores características al móvil dañado.