Reparación en periodo de garantía
El consumidor
Compra un lavavajillas que, después de un tiempo de uso, comienza a dar problemas de funcionamiento. Pide la reparación dentro del periodo de garantía, por lo que proceden a cambiarle algunas piezas. Sin embargo, el problema persiste, por lo que reclama a la empresa que le solucionen la avería. Finalmente, la empresa le indica que se trata de una avería imposible de reparar y no le da respuesta. Reclama que le sustituyan el lavavajillas por otro de las mismas prestaciones.
La empresa
Alega que, si bien la primera reclamación se produjo dentro del periodo de garantía, la segunda se produjo cuando el electrodoméstico ya no estaba en garantía.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que la avería por la que había reclamado la primera vez, no llegó a solucionarse por parte de la empresa. Además, hay que tener en cuenta que mientras se está reparando un producto, se paraliza el tiempo de garantía. Por lo que obliga a recoger el lavavajillas del domicilio del consumidor y a repararlo nuevamente.