Reloj defectuoso
El consumidor
Hace un pedido online de un reloj y lo recibe con la correa defectuosa. Contacta enseguida con la empresa para proceder a su devolución, pero días después la empresa rechaza la devolución porque falta el cargador y el manos libres. Defiende que el dispositivo no tenía manos libres y que el cargador estaba en la caja.
La empresa
Defiende que no se cumplen las condiciones generales de devolución al faltar componentes.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que queda probada su voluntad de efectuar el desistimiento en tiempo y forma, por un defecto del producto, mientras que la empresa no aporta prueba alguna de que faltara algún componente. Obliga a la empresa a recoger sin coste el reloj en el domicilio del consumidor y a devolver el precio íntegro que pagó por el mismo.