Envío tardío
El consumidor:
Adquiere una prenda deportiva a través de una tienda online, pero el envío no se produce hasta transcurrido más de un mes. Solicita la devolución de la cantidad que abonó por la prenda.
La empresa:
Defiende que el envío se produjo dentro del plazo legal, y alega la prueba del justificante de entrega del producto al cliente.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que el justificante de entrega alegado por la empresa notifica “envío no encontrado”, por lo que no se puede acreditar que el producto se entregara en el plazo legal de 30 días exigido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Obliga a la empresa a devolver al consumidor la cantidad que abonó por la prenda.