Reclamación no atendida

Compra una olla en una tienda, pero cuando llega a casa comprueba que está abollada. Pensando que podría no influir en el funcionamiento, empieza a cocinar con ella. Cinco meses después, comprueba finalmente que la válvula no funciona. Reclama a la empresa, pero le dicen que para cualquier reclamación debe dirigirse a la web y rellenar un formulario. Alega que no tiene internet ni correo electrónico, por lo que no puede notificar la avería. Pide que le arreglen la olla, que le entreguen una nueva o que, en última instancia, le devuelvan el dinero.