Pérdida de subvención
El consumidor:
Compra un patinete eléctrico y solicita al vendedor que le facilite una factura con datos técnicos necesarios para recibir una ayuda económica de la Comunidad de Madrid para la movilidad cero emisiones. Contacta hasta diez veces con atención al cliente sin éxito y termina perdiendo la subvención, que era del 50% del coste del patinete. Reclama una compensación por la pérdida económica.
La empresa:
Rechaza la reclamación y ofrece al consumidor un código descuento por valor de 50 euros.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que considera probado que perdió la subvención por la falta de respuesta de la empresa a su solicitud. Obliga a la empresa a abonarle la mitad del coste del patinete.