Promoción incumplida
El consumidor:
Recibe una factura en la que se le han tarifado llamadas por encima de los 200 minutos al mes que tiene contratados. Alega que su compañía le envió un SMS informándole de una promoción en la que disponía de más de 5.000 minutos de llamadas gratuitas para ese mes y por eso superó los 200 minutos. Solicita la rectificación de la facturación y la devolución de los importes que correspondan.
La empresa:
Asegura que la facturación es correcta, ciñéndose a la tarifa contratada por el cliente.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que queda suficientemente acreditado que recibió mensajes de su compañía informándole de que disponía de 5.000 minutos, por lo que solicita a la empresa para que le devuelva las cantidades cobradas de más.