Llamadas a Guinea Ecuatorial
El consumidor
Un consumidor consulta a su operadora de telefonía móvil los precios para llamar y recibir llamadas en Guinea Ecuatorial, donde tiene previsto viajar. Le hablan del programa “viaja y habla”, según el cual, pagando 2€, se reduce el precio de esas llamadas. Decide darse de alta, pero le acaban cobrando 558€ de ‘roaming’.
La empresa
La compañía alega que le informaron mal porque Guinea Ecuatorial no se encuentra dentro de esa promoción.
El colegio arbitral
Basándose en la información que el reclamante recibió al contratar el servicio, la decisión del Colegio Arbitral es que la empresa debe aplicar el descuento prometido, y por tanto descontar al cliente 331,74€ de su factura.