Instalación de bomba defectuosa en la piscina
El consumidor
Pide a la empresa la sustitución de la bomba de depuración de la piscina al haber dejado de funcionar. Transcurridos dos meses desde su instalación, la bomba se estropeó. Tras avisar del fallo a la empresa suministradora, un técnico acudió al domicilio, informando de que se trataba de un defecto de fabricación, sin dejarle ningún documento, y señalando que contactarían con él.
El consumidor se pone en contacto con el fabricante, y éste le indica que es la empresa suministradora de la bomba, quien tiene que asumir la reclamación. Tras numerosas llamadas y mensajes, la empresa no le ofrece ninguna solución, por lo que pide la desinstalación y sustitución de la bomba por otra en buen estado, así como una indemnización por los daños sufridos tras dos meses sin poder usar la piscina.
La empresa
Sostiene que es un defecto de fabricación y que es el fabricante quien debe asumir el coste.
El colegio arbitral
Estima la reclamación del consumidor, ya que considera que la empresa debe aplicar la garantía legal del producto, por lo que obliga a retirar la bomba averiada e instalar una nueva. En su defecto, se procederá a la resolución del contrato, teniendo la empresa que reembolsar el importe del suministro e instalación, así como retirar la bomba averiada.