Incumplimiento de una promoción del seguro
El consumidor
Adquiere en una tienda un teléfono móvil, y contrata un seguro que tiene una promoción por la cual, los tres primeros meses de seguro son gratuitos. Sin embargo, no le aplican dicha promoción y le cobran el seguro desde la primera mensualidad. Solicita que le devuelvan el dinero de los tres primeros meses.
La empresa
Alega que el cobro del seguro lo realiza directamente la compañía aseguradora, y que es a ella a quien el consumidor debe reclamar.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que comprueba que la tienda ofrecía la promoción, en virtud de un acuerdo con la compañía aseguradora. Por lo tanto, obliga a la empresa a abonar al consumidor las tres cuotas de la promoción, independientemente de que la empresa pueda reclamar, en su caso, a la compañía aseguradora.