Frigorífico averiado
El consumidor:
Compra un frigorífico y a los tres meses se le estropea, ya que el cajón inferior congela los alimentos y la parte superior no enfría. El servicio técnico acude hasta seis veces a reparar el frigorífico, sin que se subsane la avería. El consumidor pide la devolución del dinero que le costó o la sustitución por otro frigorífico que funcione correctamente.
La empresa:
Defiende que durante meses se han llevado a cabo las correspondientes reparaciones que el consumidor ha ido demandando y asegura que el funcionamiento del frigorífico es el adecuado.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que se pueden constatar sucesivas intervenciones relativas al incorrecto funcionamiento del frigorífico, que no cumple su función ni aún después de las reparaciones, por lo que considera que es un defecto de fabricación. Obliga a la empresa a sustituir el frigorífico por otro de igual o superior categoría.