Falta de unidades en una compra online
El consumidor
Compra a través de internet un teléfono móvil. Como no llega el pedido, contacta con el área de Atención al Cliente, y le informan de que hay falta de unidades. Finalmente le indican que el pedido se cancela por falta de stock. Reclama que le entreguen el teléfono móvil que había adquirido o uno de características similares.
La empresa
Alega que no pueden enviar el pedido, ya que no tienen unidades disponibles, y le ofrecen un 10% del valor del producto cancelado para ser utilizado en cualquier compra realizada.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que el pedido se realizó dentro del tiempo que duraba la promoción y por tanto, la empresa debe ofrecer al consumidor otro terminal de características similares o superiores al que en su día compró a través de internet.