Error en un pedido realizado online
El consumidor:
Realiza un pedido online para adquirir una crema facial, pero le entregan una de otra marca y menor calidad. Acude a la tienda para reclamar, pero no le dan respuesta. Envía un correo electrónico, sin recibir contestación. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, logra contactar con la empresa, a la que le reclama la devolución de la diferencia de precio entre el producto solicitado y el entregado, ya que tiene que quedarse con él por necesitarlo en tiempo para un regalo.
La empresa:
Admiten el error en la entrega, pero le dicen que no pueden devolverle el dinero de la diferencia, sino recoger el producto erróneo. El consumidor decide quedarse con el producto entregado, por necesitarlo para un regalo, y mantiene su reclamación.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que el error en el producto enviado es imputable a la empresa reclamada, por lo que obliga a esta a abonar al consumidor la diferencia entre el precio del producto solicitado y el finalmente entregado.