Entrega con retraso
El consumidor
Adquiere un producto a través de la web, a pesar de ser más caro que en el comercio físico, porque los plazos de entrega son más rápidos y lo necesita para un regalo de cumpleaños. El pedido es entregado finalmente con dos días de retraso, por lo que reclama una indemnización.
La empresa
Defiende que la tardanza en la entrega se ha debido a un problema de la empresa de mensajería y ofrece al consumidor una compensación mediante un obsequio.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que considera acreditado que no se cumplió con el plazo de entrega pactado. Obliga a la empresa a devolverle al consumidor un 5% del coste del producto.