Entrega con retraso
El consumidor:
Adquiere un producto a través de la web, a pesar de ser más caro que en el comercio físico, porque los plazos de entrega son más rápidos y lo necesita para un regalo de cumpleaños. El pedido es entregado finalmente con dos días de retraso, por lo que reclama una indemnización.
La empresa:
Defiende que la tardanza en la entrega se ha debido a un problema de la empresa de mensajería y ofrece al consumidor una compensación mediante un obsequio.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que considera acreditado que no se cumplió con el plazo de entrega pactado. Obliga a la empresa a devolverle al consumidor un 5% del coste del producto.