Devolución con vales
El consumidor
Realiza una prerreserva de compra de un dispositivo de telefonía móvil. Finalmente, solicita la devolución de esa pre reserva, pero la compañía le niega el reembolso del dinero y le informa de que las devoluciones se realizan en vales de compra en el establecimiento. El consumidor defiende que no le informaron de ese extremo y pide la devolución del dinero.
La empresa
Sostiene que la política de devoluciones es a través de vales y rechaza el reembolso de la cantidad entregada en la prerreserva.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que comprueba, a través de la factura entregada, que la empresa no le informa de las condiciones de devolución. Obliga a la empresa a la devolución de la cantidad entregada.