Devolución de pedido online
El consumidor:
Realiza la compra online de un monitor, pero comprueba que le han entregado una unidad de dimensiones inferiores a las que había adquirido. Devuelve el producto, pero le cobran una cantidad en concepto de daños, ya que el monitor llega dañado por un arañazo. Reclama la devolución de la cantidad que le han cobrado, alegando que ni siquiera llegó a abrir el paquete.
La empresa:
Reconocen el error en las dimensiones del producto entregado, pero alegan que los daños se han producido por una pieza metálica suelta en el interior del paquete. Además, defienden que el consumidor ha tenido que abrir el paquete para comprobar las dimensiones del monitor.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que, aunque admite que el consumidor ha debido abrir el paquete para comprobar las dimensiones, no se trata de un desistimiento, sino de una devolución por un error de la empresa. Obliga a la empresa a devolver al consumidor la cantidad cobrada en concepto de daños.