Daños en gafas en garantía
El consumidor
Lleva unas gafas de lectura al establecimiento donde las compró porque se ha roto una de las patillas. A pesar de estar dentro del periodo de garantía, le cobran por la reparación. Pide la reparación gratuita puesto que la gafa está en garantía.
La empresa
Alegan que la rotura de la patilla se debe a un mal uso del consumidor y que, para cubrir de forma gratuita ese daño, debería haber suscrito un seguro.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor. Estima que la garantía debe cubrir durante todo el plazo que las gafas sean óptimas para su utilización. Por ello, obliga a la empresa a devolver la cantidad que le cobraron por la reparación de las gafas.