Daños en gafas en garantía
El consumidor:
Lleva unas gafas de lectura al establecimiento donde las compró porque se ha roto una de las patillas. A pesar de estar dentro del periodo de garantía, le cobran por la reparación. Pide la reparación gratuita puesto que la gafa está en garantía.
La empresa:
Alegan que la rotura de la patilla se debe a un mal uso del consumidor y que, para cubrir de forma gratuita ese daño, debería haber suscrito un seguro.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor. Estima que la garantía debe cubrir durante todo el plazo que las gafas sean óptimas para su utilización. Por ello, obliga a la empresa a devolver la cantidad que le cobraron por la reparación de las gafas.