Colchón deteriorado
El consumidor
El consumidor compró un colchón en una tienda y acudió tres meses después porque se había degradado y ablandado en diferentes zonas, por lo que pide un cambio de colchón o la devolución del importe.
La empresa
El fabricante alega que el colchón se ha degradado por el somier y que, pese a estar en garantía, no se trata de un defecto de fábrica.
El colegio arbitral
Tras analizar la documentación aportada por el fabricante, desestima la reclamación del consumidor al considerar probado que la empresa no fue responsable del deterioro.