Cobros indebidos en factura de telefonía
El consumidor
Acepta una oferta del 50% en los servicios prestados por una compañía de teléfono, para un periodo de 12 meses. Debido al mal funcionamiento del servicio, decide optar por la portabilidad a otra compañía. La empresa le pasa una factura con una penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia y un importe por adquisición de un móvil en promoción.
Dado que no adquirió ningún terminal móvil y tras comprobar que el contrato no menciona en ningún momento la existencia de compromiso de permanencia, solicita que le devuelvan los importes cobrados por ambos conceptos.
La empresa
Alega que, con posterioridad a la contratación inicial, el consumidor se acogió a un cambio de tarifa que llevaba asociado un compromiso de permanencia de doce meses.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que, tras revisar el contrato, comprueba que no había ninguna condición de permanencia y no se acredita que hubiera compra de ningún terminal móvil, por lo que, obliga a la empresa a devolver los importes cobrados por ambos conceptos.