Cobro de una prótesis dental no presupuestada
El consumidor:
Acude a una clínica para una intervención dental en la que, de las opciones que le presentan, elige extraerse un diente y mantener la pieza de leche situada al lado. Una vez que se regenerara el hueso y el hueco dejado por el diente extraído, quitarían también la pieza de leche y procederían a poner un implante. Sin embargo, la clínica le cobra por un aparato provisional del cual no fue informado y que no le hace falta, ya que mantiene el diente de leche. Se opone a la instalación del aparato provisional y pide la devolución del importe cobrado por el mismo.
La empresa:
Asegura que se informó al consumidor de que podría perder la pieza de leche con mucha facilidad y que, al quedarse con el hueco, le tendrían preparado el aparato provisional, ya que tendrían que esperar a la regeneración del hueso antes de colcarle el implante definitivo.
El colegio arbitral:
Estima la reclamación del consumidor, al considerar que no fue informado de la necesidad de una prótesis provisional. No aparece en el presupuesto ni en el Informe clínico inicial, por lo que se pide a la clínica que devuelva el importe cobrado por dicha pieza.