Cobro por minutos extra de teléfono
El consumidor
Muestra su disconformidad con la facturación de minutos extra ya que tenía contratadas dos líneas móviles con llamadas y mensajes ilimitados, pagando la tarifa más alta. Solicita que le devuelvan la cantidad cobrada por minutos extra.
La empresa
Alega que las llamadas a números de emergencia, servicios de atención y de tarificación adicional, no están incluidos en la cuota de servicios contratados, por lo que debe abonarlos aparte.
El colegio arbitral
Estima la reclamación del consumidor, ya que la empresa no aporta contrato ni documento alguno que justifique que los números de tarificación adicional o de emergencia estaban excluidos de los servicios que se prestaban en el paquete de llamadas ilimitadas.
Obliga a la empresa a devolver al consumidor las cantidades facturadas por esas llamadas.