Rutas culturales 2026

Conozca algunas de las cuestiones planteadas por los viajeros de las rutas.

La Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia es la encargada de la puesta en marcha, seguimiento y evaluación del Programa, así como de coordinar las respuestas de las quejas y reclamaciones relativas a la organización y desarrollo de las rutas.

La unidad competente para sancionar y conocer de las reclamaciones de viaje es la Dirección General de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid, dentro de las funciones que les atribuye la Ley 1/1999 de 12 de marzo de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid.

Dicha Dirección General podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante.

Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales de Justicia.

Si la empresa está adherida al sistema arbitral, también puede solicitar un arbitraje. 

Mas información sobre Reclamaciones para usuarios de servicios turísticos y Reclamaciones turísticas 

No. Cada empresa realiza su propia oferta, respetando las condiciones generales fijadas en el convenio en cuanto al tipo de viaje, precio máximo, duración mínima y número mínimo de visitas y excursiones incluidas.

No. Tanto el viajero principal como el acompañante deben residir y estar empadronados en la Comunidad de Madrid.

No. La posibilidad de incluir como acompañante a una persona que no cumpla el requisito de edad (tener cumplidos 55 años en el momento del viaje) va dirigida exclusivamente a aquellas personas mayores que viajen solas.

Todas las rutas deben contar con la presencia de un guía acompañante durante el viaje de ida, los días de estancia, y el viaje de regreso a Madrid. No será obligatoria la presencia del guía acompañante durante los vuelos de ida y vuelta para los destinos a Baleares y Canarias.

El guía acompañante es el encargado de velar por el cumplimiento del itinerario y los servicios contratados y realizar funciones de coordinación, asistencia y apoyo al grupo de viajeros. Entre sus labores se encuentran: asistir a los participantes en caso de emergencias o problemas, gestionar los tiempos y los horarios del grupo, informar y ofertar las visitas y excursiones opcionales, cuidar la seguridad y el bienestar de los integrantes del grupo, acompañar al grupo en los viajes de ida y regreso de la ruta, excepto en los destinos Baleares y Canarias, y en los desplazamientos internos, si los hubiera en la ruta programada. 

Las visitas culturales programadas que así lo requieran contarán con un guía local, con conocimiento y experiencia suficiente de los lugares a visitar, y así debe estar reflejado en la información publicada en el folleto.

Se contabilizan como días de viaje el primer y último día del itinerario publicado en el folleto, contando como primer día de viaje el día de salida, que siempre se realiza desde Madrid, y el último día el de llegada a Madrid, independientemente de la hora de llegada al destino en el viaje de ida o de regreso.

Se incluirá el almuerzo cuando la llegada a la localidad de inicio de la ruta se produzca antes a las 12:00 horas y la hora de salida del medio de transporte de regreso sea posterior a las 16:00 horas. Esta condición no se aplica en los viajes con vuelos con escala, en los que se atenderá a lo establecido por la empresa.

La empresa deberá compensar a cada pasajero con 5€ por el servicio de desayuno y 15€ por almuerzo/cena no prestada en los destinos peninsulares (España y Portugal), Baleares y Canarias y 10€ y 25€, respectivamente, en los destinos internacionales.

Todos los hoteles programados deben tener una categoría mínima de 3 estrellas.

No. Algunos hoteles tipo bungalow o con pocas plantas de altura no cuentan con ascensor. En esos casos debe indicarse en el folleto junto al nombre del hotel SIN ASCENSOR.

Únicamente, en la tipología de las rutas denominadas “Ciudades internacionales”, los hoteles deben estar situados obligatoriamente en el centro turístico de la ciudad a visitar. En el resto de las rutas los hoteles programados pueden no encontrarse en las principales cuidades o localidades de la zona que se visita. Por ejemplo, en las rutas a Cantabria el hotel puede estar ubicado en pequeñas localidades como Vispieres o Suances, en Asturias en Candás o en Villaviciosa... También en las rutas europeas es frecuente esta práctica con hoteles ubicados en localidades como Meudon a 14 kilómetros de París o en Pozzuoli a 20 kilómetros de Nápoles…. En estos casos en los folletos se debe indicar claramente la localidad en la que se encuentra el hotel y si está ubicado en el centro o la periferia de dicha localidad. 

Conoce las fotografías premiadas en la edición 2025 del concurso 

Para poder participar en el concurso es necesario cumplimentar este formulario de inscripción y entregarlo, junto a la/s fotografía/s, en la agencia de viajes en la que se  reservó el viaje.