Teléfono 012
El 012 es un servicio de información y atención multicanal de la Comunidad de Madrid a los ciudadanos para solicitar información general (ofertas de empleo público, ayudas, becas, etc.) y especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos.
Teléfonos de contacto
- Si llamas desde dentro del territorio de la Comunidad de Madrid, marca 012.
- Si realizas la llamada desde cualquier otro lugar de España, marca 91 580 42 60,
- Si contactas con nosotros desde el extranjero, marca 00 34 91 580 42 60 ó +34 91 580 42 60,
AVISO
El elevado número de procedimientos, trámites y servicios que se han reactivado recientemente, ha provocado un considerable incremento en el volumen de consultas que se reciben a diario.
Si bien se está trabajando diligentemente por atender el mayor número de consultas posible, los tiempos de espera para acceder al servicio, así como los de respuesta, se están viendo afectados en los distintos canales.
Le recordamos que toda la información que se proporciona se encuentra, igualmente, disponible en la página web www.comunidad.madrid desde la que, entre otras materias, podrá acceder a servicios telefónicos y telemáticos que se encuentran a su disposición:
Por otra parte, si su consulta estuviera relacionada con el estado de tramitación de su expediente en relación a un procedimiento administrativo, le recordamos que puede acceder al servicio “Carpeta ciudadana”, donde encontrará la información de su interés:
https://gestiona7.madrid.org/carpetaciudadana/
Muchas gracias por su comprensión y disculpe las molestias.
Horario de atención
Este servicio funciona 24 horas todos los días del año.
El horario de atención telefónica con agentes que atienden tu llamada es el siguiente:
- Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas.
- Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 horas.
En los siguientes enlaces puedes consultar los días declarados inhábiles (festivos) a efectos de cómputos de plazos administrativos:
- En la Comunidad de Madrid
- En la Administración General del Estado
Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrás dejar grabada tu consulta y teléfono de contacto, y el 012 te devolverá tu llamada al día siguiente.
También 012 te ofrece información grabada a la que podrás acceder, las 24 horas del día los 365 días del año. Se trata de información básica relativa a un procedimiento o a la situación de tu solicitud en el mismo, sin necesidad de esperar al horario de atención por agente (plazo de presentación de solicitudes, plazo de reclamaciones, situación de admitido o excluido, etc.).
Coste de la llamada
La Comunidad de Madrid no ingresa cantidad alguna por las llamadas recibidas y, en consecuencia, no te repercute ningún coste por utilizar este servicio.
La regulación del coste de la llamada se recoge en la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas (BOE núm. 296, de 10 de diciembre de 2012). De acuerdo con esta normativa, la Comunidad de Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C.
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Teléfono |
Desde red fija |
Desde red móvil |
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012 |
Precio de llamada ordinaria fijo-fijo en el territorio nacional de una duración de 160 segundos. |
Precio de llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional de una duración de 160 segundos. |
Para conocer el precio concreto de tu llamada, consulta con tu compañía telefónica, ya que dependerá del tipo de tarifa/servicio que tengas contratado con la misma.
Otros servicios 012
Servicio de información y atención especializada en materia de violencia de género
El teléfono 012 presta servicio de atención en materia de mujeres víctimas de la violencia de género.
Si desea consultar las pautas de actuación ante el maltrato están disponibles en el siguiente enlace:
https://www.comunidad.madrid/servicios/asuntos-sociales/violencia-genero
Enlaces relacionados
- En el Portal del Ciudadano encontrarás todas las actividades, convocatorias, prestaciones, trámites y servicios que la Comunidad de Madrid pone a tu disposición.
- Carta de Servicios.
- Emergencias 112.
- Información Pública.