¡Sí, dígame! Cómo evitar las constantes llamadas no deseadas
El spam telefónico es un tipo de marketing en el que las empresas detectan a clientes potenciales y los contactan para ofrecerles sus productos o servicios. Los sectores que más utilizan este tipo de publicidad son las empresas de telefonía, las entidades financieras o las empresas de seguros.
Este tipo de comunicaciones comerciales a distancia está regulado de forma principal, en la Ley General de Telecomunicaciones, que reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo, así como por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que no se podrán realizar llamadas telefónicas comerciales fuera del horario de 9.00 a 21.00 horas ni en fines de semana ni festivos. Igualmente, obliga al empresario a identificarse al inicio de la llamada y a comunicar expresamente los fines comerciales de la misma.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEDP) ha precisado que el “interés legítimo” no ampara llamadas a números aleatorios ni a quienes se han opuesto o están en sistemas de exclusión publicitaria; además, debe informarse al inicio de la llamada de la identidad del empresario y de su finalidad comercial.
Desde junio de 2025 se han reforzado las reglas de numeración e identificación en llamadas comerciales: se restringe el uso de numeración móvil para atención al cliente y para llamadas comerciales no solicitadas, obligando a usar rangos identificables (geográficos/800–900) y mejorando la trazabilidad para frenar el fraude. Consulte a su operador si detecta incumplimientos.
Si usted quiere no seguir recibiendo este tipo de llamadas o seleccionar aquellas empresas a las que quiere evitar, puede hacerlo a través de los siguientes procedimientos.