Portátil y teléfono

Principales problemas con los servicios de telefonía y cómo proceder

Los problemas con las operadoras de telefonía son las reclamaciones más habituales en el ámbito del consumo. Clientes que quieren darse de baja y no los dejan, penalizaciones por permanencia con las que no están de acuerdo o problemas de portabilidad son algunas de las cuestiones más planteadas. En el siguiente reportaje, le explicamos qué puede hacer en cada caso.

En primer lugar, es importante que conozcamos nuestros derechos como usuarios de telefonía. Tenemos:

  • Derecho a celebrar contratos con los operadores que presten servicios de comunicación.
  • Derecho a resolver el contrato en cualquier momento. Este derecho incluye el de resolver anticipadamente. En el caso de modificación de las condiciones contractuales por parte de la empresa, el contrato podría resolverse sin penalización.
  • Derecho a cambio de operador, con conservación del número de teléfono.
  • Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y comparable, sobre los servicios que presta el operador.
  • Derecho a la facturación detallada, clara y sin errores.
  • Derecho a la continuidad del servicio y a obtener una compensación automática por su interrupción.

Principales reclamaciones en telefonía

A la luz de estos derechos, esto es lo que debemos saber ante los principales casos de reclamaciones sobre telefonía.

Penalización por permanencia

Averías e interrupción del servicio

Problemas derivados de la facturación

Pagos a terceros

Portabilidad

Roaming

Baja del servicio

Secuestro de línea

Suspensión del servicio por impago

Cómo reclamar

Cuando se produzca algunos de estos problemas, usted podrá reclamar ante el servicio de Atención al Cliente de la operadora, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento de los hechos.

Si después de un mes no hay respuesta o es desfavorable, podrá abrir otros procedimientos de reclamación por vía judicial, arbitral o administrativa (a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones).

Dependiendo del motivo de la reclamación también podrá realizar una solicitud de arbitraje ante las Juntas Arbítrales de Consumo

Cuando el problema que se plantea no es una materia a tratar por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ni por la Junta Arbitral de Consumo, puede presentar una reclamación a Consumo.

Para más información sobre reclamaciones ante servicios de telefonía e internet, consulte este reportaje.