Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Las cuestiones que más preocupan a los consumidores.

He contratado un viaje a través de una agencia, pero me ha surgido un problema y no voy a poder realizarlo. ¿Puede ir un familiar mío en mi lugar?

 
Sí, siempre y cuando la otra persona reúna todos los requisitos exigidos por la agencia para realizar el viaje contratado. Además, deberá comunicar a la agencia ese cambio por escrito y con una antelación mínima de 7 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje. La cesión puede ocasionar gastos adicionales que, en todo caso, deberán estar justificados. El empresario deberá proporcionarle las pruebas de comisiones, recargos y otros costes derivados de la cesión. 

He solicitado a través del Imserso un viaje que incluye el transporte, el alojamiento y un paquete de excursiones. ¿Puedo acogerme a la normativa de los viajes combinados?

Si la agencia de viajes anula el viaje que he contratado por falta de gente, ¿cómo se me compensa? 

¿Qué ocurre cuando se produce un incumplimiento durante el viaje?

He contratado un viaje combinado, y cuando quedaba una semana para la salida han cambiado el hotel, siendo éste de menor categoría. ¿Qué puedo hacer?

Tengo reservado y pagado un viaje combinado y ahora la agencia de viajes me dice que, debido a la subida del precio del carburante, tengo que abonar más dinero para poder realizarlo. ¿Pueden hacerlo?

Una agencia de viajes anunciaba un viaje a Londres con transporte y alojamiento en régimen de pensión completa. Al ir a contratarlo, me dijeron que sólo estaba incluido el desayuno y la cena, ¿es eso legal?

¿Cuándo debo contratar un seguro de viaje?

¿Está obligada la agencia de viajes a gestionar los permisos de entrada/visados a los países que así lo requieran?  

Perdimos el vuelo de regreso por culpa del chófer que nos llevaba al aeropuerto. Como el traslado era parte del viaje combinado, reclamamos a la agencia española, que culpó del problema a la empresa de transportes local. ¿Quién debe hacerse responsable?

Contraté unas entradas para un concierto de música clásica y una noche de hotel para después, con un mismo operador de viajes. El concierto se ha anulado ¿Tengo derecho a que me devuelvan el importe del hotel?