Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes restaurantes

Las cuestiones que más preocupan a los consumidores.

¿Dónde y cómo se debe poner una reclamación a un restaurante, bar o cafetería? 

Para reclamar, lo primero que debemos hacer es solicitar la hoja de reclamaciones en el propio local y, después, dirigirnos al organismo competente para este tipo de reclamación, que es la Dirección General de Turismo y Hostelería.

Asímismo, si su reclamación tiene que ver con el precio cobrado por el servicio, la factura o la publicidad puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios

También se puede dirigir al Colegio Arbitral de Turismo de la Comunidad de Madrid, y solicitar un arbitraje. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, el Colegio puede igualmente proponerle un arbitraje para esa situación determinada, aunque si no la acepta, no se les puede obligar, ya que no están adheridos. Por tanto, en caso de que no esté la empresa adherida al arbitraje, quizá lo mejor es presentar una reclamación.

He comido en un restaurante y, al pagar, en el ticket incluían un porcentaje sugerido para propinas, ¿pueden hacerlo?

¿Debo pagar por pedir un vaso de agua en un bar?

¿Puede un restaurante cobrarme más por servirme en una terraza?

¿Tengo derecho a pedir factura por la comida en un restaurante?

¿Tienen los restaurantes obligación de exponer los precios?

Fui a cenar con mi familia a un restaurante. Al revisar la cuenta vi que habían incluido 1,50€ en concepto de "pan y aperitivo" por persona. ¿Esto es legal?