Ocio urbano y derechos del consumidor

Muchos ciudadanos optan por no moverse de su ciudad durante las vacaciones, puentes o periodos festivos, y aprovechar las opciones que ofrece la vida urbana, como acudir a algún espectáculo, museo, salir a comer o cenar a un restaurante o visitar algún parque de atracciones.

Espectáculos y museos

En la Comunidad de Madrid, es la Ley de espectáculos públicos y actividades recreativas, la que regula y garantiza unos derechos mínimos para cada una de estas actividades.

Cuando se adquiere una entrada para cualquier espectáculo (cine, teatro, concierto, feria, actividad recreativa…) o museo, la empresa tiene que cumplir con ciertas obligaciones, como:

• Ofrecer la representación completa, cumpliendo el horario, la forma y las condiciones previstas.

• Tener el libro de reclamaciones a disposición del usuario que lo solicite.

• Devolver todo o parte del dinero pagado, si suspende o modifica el espectáculo y no es por causa de fuerza mayor.

• Informar al consumidor en caso de que la localidad que vaya a adquirir tenga visión reducida.

El consumidor también debe tener en cuenta que:

• No se pueden devolver las entradas, excepto si la empresa modifica o cancela la programación. En el caso de que compre la entrada a través de internet, recuerde que no es posible el derecho de desistimiento, ya que es una de las excepciones que contempla la normativa.

• Algunos espectáculos no permiten el acceso una vez comenzada la función (ópera, obra de teatro…).

• La entrada a algunos museos puede denegarse media hora antes de la hora de cierre establecida.

• En algunos espectáculos se exige un atuendo determinado y, si no, el empresario puede ejercer el derecho de admisión e impedir el acceso.

• Es importante conservar la entrada para cualquier tipo de reclamación.

Si el consumidor tiene algún problema relacionado con el incumplimiento de las condiciones, horarios, medidas de seguridad o derecho de admisión puede solicitar el libro de reclamaciones que deberá tener el establecimiento.

Cada hoja de reclamaciones del libro, tiene tres copias: una quedará en poder de la empresa o establecimiento reclamado, y otras dos en poder del consumidor, que deberá presentar una de ellas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid, o a través de internet.  

Restaurantes

Cuando se acude a un restaurante debemos saber que:

• La lista de precios tiene que estar en un lugar visible, tanto en el interior como en el exterior, e indicar si hay diferencia de precio entre mesa, barra o terraza.

• Tanto la lista de precios como la carta tienen que estar redactadas en español.

• Si no se indica lo contrario, los precios tienen que incluir los impuestos y el porcentaje destinado al personal. Si no es así, debera quedar claramente informado.

• No se puede cobrar el cubierto, la carta o la reserva de plaza.

• El restaurante debe emitir factura de lo consumido.

En el caso de tener algún problema, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones. Tras cumplimentarla, debe remitirla a la Dirección General de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid.

Parques de ocio y de atracciones

Al ser lugares destinados mayoritariamente al público infantil, deben cumplir ciertas condiciones de seguridad y de funcionamiento. Entre otras cosas, todos ellos tienen obligación de:

• Exponer en lugar visible la licencia correspondiente.

• Garantizar que todas las instalaciones son seguras.

• Tener personal que se responsabilice de la seguridad y del mantenimiento.

• Tener el parque en buenas condiciones de higiene.

• Disponer de un seguro que cubra riesgos de incendio y otro de responsabilidad civil, que responda ante posibles daños a los asistentes provocados por las condiciones del lugar.

Es obligatorio que, además, expongan información sobre horarios, precios, condiciones de uso, datos de la empresa y condiciones para el derecho de admisión.

Compras por internet

Tanto la compra de una entrada para un espectáculo como para un parque de atracciones, suele realizarse ya en muchas ocasiones por internet, aprovechando además algunas ofertas que, como novedad, aplican últimamente numerosas empresas ‘online’ intermediarias. Por eso, hay que tener presente algunos consejos:

• Acceder a sitios seguros: páginas cuya dirección URL empiece por ‘https://’ en lugar de ‘http://’, o que lleven el icono de un candado o de una llave en uno de los márgenes de la ventana (pinchando en él, aparecen los datos identificativos de la empresa).

• No aceptar nunca las condiciones generales sin haberlas leído. Guarde o imprima esos documentos: pueden servirle si tiene que poner una reclamación.

• Comprar en páginas que tengan algún certificado de seguridad, a través de servicios de micropagos específicos para internet, pasarelas de pago reconocidas, o contra reembolso.

• Conservar siempre la página final donde aparece el resumen de la transacción, así como los datos de la empresa a través de la que se ha contratado.

• Comprobar que el cargo en la cuenta se corresponde con el que figura en el documento de transacción.

• Si se intercambia correos electrónicos con la empresa, conserve todos los mensajes.

Puede consultar más información sobre compras por internet, pinchando aquí.

Taxis y VTC:

Es muy probable que al estar por la ciudad se utilice como transporte el taxi o VTC para desplazarse al centro de la ciudad y no tener que utilizar el vehículo propio. En este sentido, también hay que conocer qué derechos amparan al consumidor:

• En el interior del taxi y en un lugar visible para el usuario, debe haber un ejemplar oficial con las tarifas vigentes. En el caso de los VTC (vehículos de transporte con conductor), las tarifas deben ser informadas antes de contratar el viaje, a través de internet o de la aplicación móvil que tenga la empresa.

• En las tarifas, se debe informar sobre todos los suplementos y recargos que se aplican a determinados servicios.

• Si el servicio se realiza en horario nocturno o en día festivo, puede tener un precio superior.

• El taxi y el VTC deben tener hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite.

• El consumidor tiene derecho a solicitar una factura del servicio.

Fecha de actualización: 19 de noviembre de 2024