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Dentix en concurso de acreedores: cómo proceder

Si había contratado los servicios de Dentix y se ha visto afectado por la declaración del concurso de acreedores, le damos las claves para reclamar.

El 3 de diciembre de 2020, se publicó el auto de declaración de concurso de acreedores voluntario de varias compañías del Grupo Dentix. En dicho auto se designó como administrador concursal a: 

ACCOUNT CONTROLIUS& AEQUITAS ADMINISTRADORES CONCURSALES SLP. 

con domicilio en Av. Alberto Alcocer 24, 4ª planta,

28036 de Madrid

Teléfono 915914291; fax 914465321. 

Algunas de las clínicas Dentix han cerrado y otras han dejado de prestar los servicios que tenían contratados. 

Desde mediados de enero de 2021, Dentix ha comenzado el proceso de reapertura de varias de sus clínicas, por lo que la solicitud de la continuidad del tratamiento se puede ejercer ante dichas clínicas. Puede consultar el listado de clínicas abiertas en el Anexo de la Nota emitida por el Ministerio.

En caso de que la clínica donde comenzó su tratamiento no estuviese abierta, puede llamar al número que se ha habilitado a tal efecto: 900 83 50 10.

Si le han prestado solo parte del servicio, se recomienda que en el caso de que exista complejidad para acreditar qué parte del tratamiento falta por realizar, solicite a un profesional de valoración un informe donde se indique la parte del tratamiento que le falta en función de lo presupuestado originalmente por Dentix.

En el caso de que quiera resolver el contrato porque Dentix no pueda continuar con la prestación del servicio, tiene derecho a que le devuelvan las cantidades abonadas por los servicios no prestados.

Si usted se ha visto afectado, en el siguiente reportaje le indicamos qué posibilidades tiene, sus derechos y cómo debe actuar para recuperar su dinero. 

 

Si ha pagado por adelantado el tratamiento, solicitó un crédito personal o un pago financiado o aplazado con la propia empresa

En estos casos, y dado que se ha declarado el administrador concursal, debería haber declarado su deuda al administrador concursal, antes del 4 de enero de 2021 incluido.

Una vez comunicado el crédito a la administración concursal, tendrán que estar pendientes de los próximos pasos a través de las comunicaciones que reciban al respecto así como de la información  que se publique en la página web creada al efecto: http://dentixenconcurso.com/.

 

Si tiene suscrito un contrato de crédito vinculado con una entidad financiera exclusivamente para la financiación del tratamiento 

Si ha suscrito con una entidad financiera un contrato de financiación vinculado, es decirque sirve exclusivamente para financiar el servicio que le prestaba Dentix, puede ponerse en contacto con la entidad financiera para solicitar la devolución del importe abonado por servicios no prestados, el cumplimiento del contrato o la paralización del cobro de cuotas. Para ello es necesario que:

  • Se haya dejado de prestar el servicio por parte de Dentix, o se esté haciendo de manera defectuosa.
  • Se haya reclamado previamente, bien de manera judicial o extrajudicial, a Dentix.

En este escenario, el usuario podrá reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que haya suscrito el préstamo vinculado, comunicándole la falta de prestación del servicio por parte de Dentix y solicitando el cumplimiento del contrato y, de no ser así, la paralización del abono de nuevas cuotas, así como la devolución de los importes ya abonados por los servicios no prestados.

Si pasado un mes la entidad financiera no atendiese a su reclamación o la respuesta no le satisface, puede presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

También puede poner una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid o a través de internet (con certificado digital). Dado que la empresa se encuentra en concurso de acreedores no se realizarán arbitrajes de consumo.

No obstante, tenga en cuenta que estos organismos, realizarán una mediación o le indicarán la forma de proceder tras analizar su caso.

Puede obtener más información en el Servicio de Orientación Jurídica de la Comunidad de Madrid. 

 

Si tenía suscrito un préstamo personal al consumo

 

Si para financiar el tratamiento tenía contratado un préstamo personal, no vinculado a la prestación del servicio, además de haber comunicado a la administración concursal la deuda, pueden intentar negociar con la financiera las cuotas pendientes.

 

Para obtener una copia de su historia clínica 

Los usuarios tienen, en cualquier caso, derecho a acceder a toda la documentación de la historia clínica, así como a obtener una copia de la información que figure en ella.

En caso de que la clínica donde se estuviesen prestando los servicios hubiese cerrado, el usuario puede dirigir la solicitud para acceder a su historia clínica a:

Dentoestétic Centro de Salud y Estética Dental, SL (Dentix)
Avenida Ribera del Loira, 56-58, 2ª planta
28042 Madrid
Correo electrónico: info@dentix.es

Si se negaran a facilitársela, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) e interponer una denuncia. Para más información, puede consultar la Guía para pacientes y usuarios de la Sanidad publicado por la AEPD. 

 

Posible mala praxis médica 

Deberá poner los hechos en conocimiento del Colegio Oficial de Odontólogos, enviando allí copia de la reclamación. También puede acudir a la vía judicial.

Más información en la nota informativa del Ministerio de Consumo.